دعم iHand

كيف يعمل iHand؟

تحجز عبر التطبيق أو ihand.ae. iHand سوق تقنية ووسيط خدمات يربطك بكابتن مستقل معتمد. عقد التوصيل ينعقد مباشرة بينك وبين الكابتن الذي يقبل الطلب. يوفر iHand المنصة ويدير الدفع والدعم.

أي مهمة تُرتَّب مباشرة مع كابتن خارج التطبيق أو ihand.ae ليست حجزاً لدى iHand. لا تدفع مبلغاً إضافياً ولا تنقل توصيلة iHand مقبولة إلى خارج المنصة.

هل يمكنني الحجز عبر واتساب؟

لا. واتساب مخصص للدعم فقط. قدّم كل طلب عبر تطبيق iHand أو ihand.ae. لا تقدّم طلباً عبر حساب واتساب الشخصي لأي كابتن.

ما المناطق المغطاة؟

داخل مدينة العين فقط. يجب أن يكون موقعا الاستلام والتسليم داخل منطقة الخدمة المتاحة. التوصيل بين المدن غير متاح ما لم تعرضه شاشة الحجز صراحةً.

ما أحجام الطرود المقبولة؟

الدراجة النارية: حتى 5 كجم. السيارة (سيدان): أكثر من 5 كجم وحتى 25 كجم، وبحجم يتسع بأمان داخل سيارة سيدان. راجع قواعد الأغراض الممنوعة.

على العميل وصف الطرد بدقة وإغلاقه وتغليفه بأمان. يجوز للكابتن رفض طرد ممنوع أو غير آمن أو متسرب أو تالف أو موصوف وصفاً خاطئاً أو مصنف تصنيفاً خاطئاً.

كم التكلفة؟

تعتمد أجرة الكابتن على المسافة والفئة والمركبة وتُعرض قبل الحجز. يشمل الإجمالي رسم خدمة iHand المنفصل البالغ 2٪ من الأجرة بحد أدنى 2 درهم إماراتي. تُدرج ضريبة القيمة المضافة فقط حيث تنطبق قانوناً على توريد الكابتن أو iHand ذي الصلة. الإجمالي المؤكد هو المبلغ الذي تدفعه.

كيف يمكنني الدفع؟

قد تشمل الطرق المتاحة البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay عبر صفحة Ziina المستضافة، أو محفظة iHand، أو النقد عند التسليم، أو رابط الدفع بالبطاقة عند الباب المعتمد من iHand عبر Ziina. لا يتلقى iHand رقم بطاقتك الكامل.

ماذا لو فُقد طردي أو تلف أو تأخر أو سُلِّم إلى الشخص الخطأ؟

أبلغ عن ذلك عبر iHand فوراً حتى نحفظ السجلات ونساعد في التحقيق. الكابتن هو مقدم خدمة التوصيل وهو المسؤول الأول عن الطرد بعد استلامه. يوضح القسم 10 من الشروط المسؤولية. لا تُحدّ حقوقك حيث لا يسمح قانون دولة الإمارات بتحديدها.

هل الطرود مؤمَّنة؟

لا يشمل iHand حالياً تأميناً اختيارياً على الطرود ولا يبيعه. لا يلغي ذلك المسؤولية أو التعويض المفروضين بموجب قانون دولة الإمارات. لا ترسل أغراضاً ممنوعة وتأكد من وصف الطرد بدقة وإغلاقه وتغليفه بأمان.

كيف أُلغي الطلب أو أطلب استرداداً؟

استخدم شاشة الطلب النشط. قبل التأكيد يعرض التطبيق المبلغ المحتجز والمبلغ المسترد. تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تنطبق مراجعة الاحتيال أو التسليم أو رد المبالغ المتنازع عليها ومدد معالجة مزود الدفع.

كيف أحذف حسابي؟

استخدم الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. إذا تعذر عليك الوصول إلى التطبيق، فاتبع التعليمات في ihand.ae/delete-account.

كيف يتقاضى الكباتن أجرهم؟

يعرض عرض المهمة لكل كابتن صافي أرباحه — المبلغ الذي سيُدفع له — قبل قبوله. في المهمة العادية المكتملة يخصم iHand عمولة من أجرة التوصيل بالنسبة التي يحددها iHand من وقت لآخر؛ وتُثبَّت تلك النسبة عند إنشاء الطلب، فلا تغيّر مهمة سبق عرضها أو قبولها. تُضاف الأرباح غير النقدية إلى رصيد الكابتن وتُسوّى الطلبات النقدية مقابله. القواعد الكاملة في القسم 8 من الشروط.