حذف حسابك في iHand
الحذف من التطبيق
- افتح iHand وسجّل الدخول.
- انتقل إلى الإعدادات.
- تحت الحساب، اضغط حذف الحساب.
- اقرأ التأكيد ثم اضغط احذف حسابي.
نبدأ الإجراء فوراً ونكمله عادةً خلال 30 يوماً بعد التحقق من الطلب.
يجب أولاً تسوية أي توصيلة نشطة. يجب إكمالها أو إلغاؤها أو إعادتها بأمان. كما يجب علينا تسوية أي رصيد محفظة غير مستخدم، أو دفعة مستحقة لكابتن، أو معاملة متنازع عليها، أو رد مبلغ متنازع عليه، أو اشتباه في احتيال، أو رصيد سالب لكابتن. نخبرك بما تبقى ولا نستخدم هذا الإجراء لمنع حذف مشروع. لا يلغي الحذف أي دين أو مطالبة أو واجب حفظ للأدلة.
إذا تعذر عليك استخدام التطبيق
راسل info@ihand.ae مع ذكر رقم الهاتف المستخدم للحساب. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة أو رقم بطاقة دفع كاملاً أو صورة وثيقة هوية ما لم نطلب تحديداً وسيلة تحقق آمنة.
نتحقق من أن الطلب صادر من صاحب الحساب ونكمله عادةً خلال 30 يوماً.
ما نحذفه
- معلومات الملف الشخصي والعناوين المحفوظة؛
- رمز الإشعارات والإشعارات الاعتيادية؛
- ملف مركبة الكابتن وملفات الرخصة والملكية والتصاريح والتأمين وفق جدول سياسة الخصوصية؛
- البيانات المصرفية للكابتن بعد تسوية الدفعات المستحقة؛
- المسارات المنشورة وبيانات الموقع المباشر المحتفظ بها؛
- الدردشة والرسائل الصوتية والصور وفق مدد الاحتفاظ المذكورة؛ و
- حساب المصادقة بعد التحقق والمعالجة اللازمين.
نوجّه Firebase وCloudinary وغيرهما من المعالجين العاملين لحسابنا بحذف البيانات التي يحتفظون بها، مع مراعاة الاحتفاظ المشروع ودورات النسخ الاحتياطي الاعتيادية لديهم.
أرصدة المحفظة وأرصدة الكباتن
يُعاد رصيد محفظة iHand غير المستخدم إلى طريقة التمويل الأصلية حيثما أمكن ذلك بشكل معقول بعد التحقق وتسوية أي رد مبلغ متنازع عليه أو قيد قانوني. يبقى صافي أرباح الكابتن المحصّل مستحق الدفع بعد عمليات العكس المشروعة والمقاصة مع الأرصدة السالبة المستحقة. تواصل مع الدعم إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متاحة أو كان الرصيد متنازعاً عليه.
ما قد نحتفظ به
يجوز لنا الاحتفاظ بسجلات الدفع والفواتير والنقد والدفعات ورد المبالغ المتنازع عليها والاحتيال والسلامة والشكاوى والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون أو التي تلزم بشكل معقول لإثبات مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. وقد تبقى هذه السجلات قابلة للتعريف حيث تقتضي ذلك فاتورة مشروعة أو تدقيق أو التزام تنظيمي أو تحقيق أو دين أو مطالبة قانونية. الوصول إليها مقيد ولا تُستخدم للتسويق.
تُجرَّد سجلات التوصيل الأخرى من المعرّفات المباشرة عندما لا تعود مطلوبة. لا نصف المعلومات بأنها مجهولة الهوية إذا كان بإمكان iHand أو أي مزود إعادة ربطها بك.
اسحب أفقياً لعرض الجدول بالكامل
| يُحذف أو يُجرَّد من الهوية | قد يُحتفظ به عند الاقتضاء |
|---|---|
| الملف الشخصي، والعناوين المحفوظة، والهاتف، والبريد الإلكتروني، ووثائق العميل/الكابتن، والدردشة والوسائط الاعتيادية، ورمز الإشعارات، وموقع المسار المباشر | مبالغ ومراجع الفواتير/الدفع/الدفعات، وتواريخ المعاملات، وأدلة الشكاوى/الاحتيال، والمعلومات اللازمة للضرائب أو التدقيق أو المطالبات القانونية |
الموقع
لا يحتفظ iHand بسجل تنقلات تاريخي للكابتن. يُزال الموقع النشط وفق سياسة الخصوصية. معلومات الاستلام والتسليم المحتفظ بها لسجل معاملة مشروع تُقلَّل إلى الحد الأدنى ويُقيَّد الوصول إليها.
النسخ الاحتياطية والإكمال
قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية محمية حتى تُستبدل في الدورة الاعتيادية، عادةً خلال 30 يوماً. ولا تُستعاد إلى الأنظمة النشطة إلا عند الحاجة للتعافي من الكوارث أو للأمن أو بموجب القانون.
الحذف نهائي بعد إكماله. إذا عدت، فعليك إنشاء حساب جديد ولن تُستعاد البيانات السابقة.
التواصل
راسل info@ihand.ae أو اتصل بالرقم +971 50 122 7200.