سياسة الخصوصية

1. المتحكم في البيانات والتواصل

المتحكم في البيانات هو I HAND SERVICES BROKER، منشأة تاجر أبوظبي مرخصة بموجب الرخصة رقم CN-6423794، وتعمل تحت اسم iHand. للتواصل: info@ihand.ae أو +971 50 122 7200.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

3. لماذا نستخدم البيانات وأساسنا القانوني

اسحب أفقياً لعرض الجدول بالكامل

لا نستخدم خانة اختيار مجمّعة لسياسة الخصوصية كموافقة على الموقع الاختياري أو التسويق. يوقف سحب الموافقة المعالجة المستقبلية القائمة على الموافقة ولا يؤثر في المعالجة المشروعة السابقة.

حيث يسمح قانون دولة الإمارات بالمعالجة دون موافقة — مثلاً لتنفيذ عقد، أو الامتثال للقانون، أو حماية المصلحة العامة، أو متابعة مطالبات قانونية، أو حماية مصالح شخص — يجوز لنا مواصلة المعالجة اللازمة رغم سحب الموافقة أو حذف الحساب. لا نعتمد على «المصالح المشروعة» بديلاً حيث يشترط قانون دولة الإمارات الموافقة أو أساساً محدداً آخر.

4. بيانات المستلم التي يقدمها العميل

إذا زودتنا باسم شخص آخر أو رقمه أو عنوانه، فإنك تؤكد أنك مخوّل بذلك ويجب عليك إخباره بأن iHand سيستخدمها للتوصيل. أنت مسؤول عن أي بيانات مستلم غير مشروعة أو غير دقيقة تقدمها. حيثما أمكن عملياً نرسل إلى المستلم رابطاً لهذه السياسة. يجوز للمستلم ممارسة الحقوق المبينة أدناه.

5. الموقع والتتبع

العملاء: يُستخدم موقع جهازك فقط عندما تختاره للمساعدة في تحديد عنوان. أكّد الدبوس النهائي قبل الحجز.

الكباتن: يُجمع الموقع المباشر فقط بعد تفعيلك له لذلك المسار. يمكنك إيقافه. قد يراه العميل والمستلم المقصود أثناء التوصيلة النشطة. يسحب الإيقاف الموافقة على أي جمع لاحق.

روابط التتبع: رابط التتبع رابط سري لحامله مخصص للعميل والمستلم فقط. قد يتمكن أي شخص يتلقاه من رؤية معلومات التوصيل المعروضة فيه. لا تنشره أو تعيد توجيهه أو تعيد استخدامه. أخبرنا فوراً إذا شورك بالخطأ لنتخذ الخطوات الوقائية المتاحة.

يقلّل iHand المعلومات المعروضة إلى الحد الأدنى ولا يعرض عمداً وثائق هوية الكابتن أو بياناته المصرفية أو الدردشة أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة. يجوز لنا إنهاء صلاحية الرابط أو إلغاؤه وتقييد الوصول حيثما توفر ذلك وكان مناسباً لمخاطر التوصيلة.

6. من يتلقى البيانات

اسحب أفقياً لعرض الجدول بالكامل

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانات جهة تجارية أخرى.

قياس الإعلانات (iOS): إذا اخترت السماح بتتبع التطبيق على iOS، يستخدم iHand حزمة TikTok Business SDK لقياس ما إذا كانت إعلاناته تؤدي إلى تثبيت التطبيق وتسجيل العملاء وتأكيد الحجوزات. تتلقى TikTok معلومات التطبيق والجهاز والأحداث وفق شروط الخصوصية المطبقة لديها. لا يُرفق iHand أسماء العملاء أو أرقام هواتفهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني أو مواقع الاستلام والتسليم أو تعليمات الطرد بأحداث الحملة هذه. يمكنك تغيير خيار التتبع في أي وقت من إعدادات iOS. ولا يمنعك الرفض من استخدام خدمة التوصيل.

تحليلات الاستخدام (خاصة بـ iHand): لفهم أين يتوقف العملاء قبل الطلب، يسجّل iHand الشاشات وخطوات الطلب المستخدمة والسعر المعروض ومدة كل خطوة وأي أخطاء تقنية، مقابل معرّف عشوائي مخزّن على جهازك (في تخزين التطبيق أو التخزين المحلي للمتصفح) ويُربط بحسابك بعد تسجيل الدخول. تبقى هذه البيانات داخل مشروع Firebase الخاص بـ iHand، ولا تُشارك مع أي مزوّد إعلانات أو تحليلات، ولا تتضمن عناوين أو محتوى رسائل، ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط. ويُحفظ رقم الهاتف الذي تكتبه عند تسجيل الدخول في سجل منفصل لا يراه إلا فريق iHand، للمدة نفسها وهي 120 يوماً. تُحذف السجلات التفصيلية بعد 120 يوماً ولا يُحتفظ إلا بالأعداد الإجمالية.

7. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج المزودون المذكورون أعلاه البيانات خارج دولة الإمارات في المواقع المبينة في وثائق الخدمة والخصوصية الحالية لديهم. قبل نقل البيانات الشخصية إلى خارج دولة الإمارات، نعتمد أساساً تجيزه المادتان 22 أو 23 من قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، مثل الحماية الكافية المعترف بها أو الضمانات التعاقدية الملزمة أو استثناء قانوني محدد. نقيّم الوجهة والمزود ونحد من البيانات المنقولة.

يمكنك طلب معلومات المزود الحالي والدولة ودور المتحكم/المعالج والضمانات المطبقة من info@ihand.ae.

8. الصور والوثائق والأمن

ملفات الطرود والإثبات والدردشة والرخصة والملكية والملفات المتعلقة بالبنك ليست موجهة للعموم. نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع المخاطر، بما في ذلك تقييد الوصول إلى وثائق الكباتن والسجلات المصرفية، وتقييد الإدارة، وحماية الإرسال.

لا توجد خدمة إنترنت خالية من المخاطر. عليك حماية جهازك ورمز التحقق ورابط التتبع، واستخدام قنوات iHand الرسمية فقط، وإخبارنا فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرح به. لا يقلل ذلك من واجبات iHand الأمنية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

لا تصور الوجوه أو وثائق الهوية أو بطاقات الدفع أو معلومات خاصة غير ذات صلة لإثبات الاستلام/التسليم. إذا قُدمت مثل هذه المواد بالخطأ، فتواصل معنا.

9. الدردشة والبلاغات والقرارات البشرية

الترجمة. قد تجمع التوصيلة في دردشة واحدة شخصين لا يتشاركان اللغة نفسها. فإذا اختار العميل والكابتن لغتين مختلفتين للتطبيق، يُرسل نص الرسالة إلى Google Cloud Translation ويُترجم إلى لغة الطرف الآخر. وتُحفظ الترجمة إلى جانب الرسالة الأصلية لا بدلاً منها، ويُحتفظ بهما ويُحذفان معاً ضمن مدة الاحتفاظ بالدردشة. ولا تُرسل الصور ولا رسائل حالة التوصيل التلقائية. وإذا كنتما تستخدمان لغة التطبيق نفسها، فلا يُرسل شيء إطلاقاً. وتتولى الخدمة نفسها ترجمة مجتمع الكباتن: فعندما ينشر iHand إعلاناً أو استطلاعاً، يُرسل نصه (وفي الاستطلاع السؤال وكل خيار) إلى Google Cloud Translation لإنتاج النسخ العربية والإنجليزية والأردية التي يقرأها الكباتن. وتُحفظ الترجمات إلى جانب الأصل ويُحتفظ بها وتُحذف معه. ولا يُرسل أي شيء عن الكباتن الذين يقرؤون أو يجيبون.

مجتمع الكباتن. مجتمع الكباتن هو المكان الذي ينشر فيه iHand الإعلانات والاستطلاعات للكباتن المعتمدين، ويمكنه أيضاً تنبيه الكباتن برنين مع رسالة قصيرة. تُسجَّل إجابتك عن الاستطلاع على حساب الكابتن الخاص بك، ويُبلغك التطبيق بذلك قبل أن تجيب. يستطيع مسؤولو iHand الاطلاع على الكابتن الذي اختار كل خيار ومتى، وقد يستخدمون ذلك للتواصل مع الكابتن بشأن العمل، مثل عرض طلبات إضافية. ولا يرى الكباتن الآخرون سوى الإجماليات، ولا يرونها إلا بعد إغلاق الاستطلاع. والإجابة نهائية. وعندما يصلك إعلان أو استطلاع أو تنبيه رنين، نسجّل ما إذا فتحته ومتى، ونسجّل في تنبيه الرنين ما إذا أقررت باستلامه. ويستطيع مسؤولو iHand الاطلاع على الكباتن الذين وصلهم المنشور وما إذا فتحه كل منهم ومتى. وتتبع إشعارات المجتمع التي تظهر في صندوق الوارد داخل التطبيق مدة الاحتفاظ نفسها المطبقة على إشعاراتك الأخرى، وتُحذف مع حسابك.

يمكن لأطراف التوصيلة الإبلاغ عن بعضهم وحظر بعضهم. يجوز للموظفين المخولين حفظ الرسائل والرسائل الصوتية والصور المبلغ عنها ومراجعتها عند الحاجة للسلامة أو الاحتيال أو النزاعات أو تحصيل الديون أو المطالبات القانونية أو الإنفاذ. وقد تُقدَّم المواد ذات الصلة إلى المستشارين أو مزودي الدفع أو شركات التأمين أو الجهات الرسمية كما هو موضح أعلاه.

يراجع شخص طلبات الكباتن والقرارات الجوهرية المتعلقة بإلغاء تفعيل حساباتهم. لا يؤدي التقييم وحده تلقائياً إلى اعتماد كابتن أو رفضه أو إلغاء تفعيل حسابه.

10. الاحتفاظ بالبيانات

• الملف الشخصي والمصادقة: ما دام الحساب نشطاً، ثم تُحذف عادةً خلال 30 يوماً من طلب حذف موثق، مع مراعاة الخدمات المفتوحة والأمن والاستثناءات أدناه.
• العناوين المحفوظة: حتى إزالتها أو حذف الحساب. تخضع عناوين التوصيل لقواعد سجل المعاملات أدناه.
• موقع المسار المباشر: أثناء المسار النشط ولمدة لا تزيد على 24 ساعة بعده للاستعادة التشغيلية؛ ولا يُحتفظ بسجل تنقلات بعد ذلك.
• الدردشة والرسائل الصوتية: 90 يوماً بعد التوصيل ما لم يقتضِ بلاغ أو نزاع أو قانون مدة أطول.
• إثبات الاستلام/التسليم: 180 يوماً بعد التوصيل ما لم يقتضِ بلاغ أو نزاع أو قانون مدة أطول.
• وثائق الكابتن وأدلة الامتثال: ما دام معتمداً وعادةً لمدة 30 يوماً بعد ذلك ما لم يقتضِ القانون أو منع الاحتيال أو شكوى أو تحقيق أو مطالبة مدة أطول.
• البيانات المصرفية للكابتن: ما دام معتمداً أو ما دامت دفعة مستحقة، ثم تُحذف خلال 30 يوماً.
• تقارير الأعطال: 90 يوماً.
• منشورات مجتمع الكباتن واستطلاعاته وإجابات الاستطلاعات وسجلات القراءة وإقرارات استلام تنبيهات الرنين: سنة واحدة بعد إنشائها. وتُحذف أيضاً إجاباتك عن الاستطلاعات وسجلات قراءتك وإقرارات استلام تنبيهات الرنين الخاصة بك وعلامة قراءة المجتمع عند حذف حسابك؛ ويحتفظ الاستطلاع المغلق بإجمالياته فقط.
• تحليلات الاستخدام (السجلات التفصيلية): 120 يوماً؛ ويُحتفظ بالأعداد الإجمالية الخالية من البيانات الشخصية.
• سجلات الدفع والفواتير والنقد والدفعات ورد المبالغ المتنازع عليها والضرائب: أطول مدة يقتضيها القانون المعمول به، وهي عموماً سبع سنوات لسجلات ضريبة الشركات ذات الصلة، ولمدة أطول أثناء التدقيق أو النزاع أو التحقيق أو الحجز القانوني.
• النسخ الاحتياطية: تُستبدل في دورة النسخ الاحتياطي الاعتيادية خلال 30 يوماً ما لم تُعزل لأسباب أمنية أو قانونية.

تُحفظ أدلة الاحتيال والإساءة والسلامة والشكاوى والمطالبات القانونية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لفترة التقادم أو التحقيق أو الإنفاذ ذات الصلة. يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات مختارة بعد طلب الحذف عند الحاجة لمنع تكرار الاحتيال أو تحصيل دين أو الامتثال للقانون أو إثبات مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا نصف البيانات بأنها مجهولة الهوية إلا حيث تكون العملية غير قابلة للعكس ولا يمكن إعادة ربطها. استبدال معرّف المستخدم مع الاحتفاظ بمفتاح لإعادة الربط هو نزع لمحدِّدات الهوية وليس تطبيقاً لآلية إخفاء الهوية.

11. حقوقك

مع مراعاة الاستثناءات القانونية، يمكنك أن تطلب منا:

• شرح المعالجة وتقديم نسخة من بياناتك؛
• نقل البيانات التي قدمتها بصيغة ممكنة تقنياً؛
• تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة؛
• مسح البيانات؛
• تقييد المعالجة أو إيقافها؛
• إيقاف التسويق المباشر؛
• سحب الموافقة؛ أو
• الحصول على مراجعة بشرية لقرار قائم على المعالجة الآلية وحدها.

استخدم التطبيق أو راسل info@ihand.ae. يجوز لنا التحقق من الهوية، وطلب توضيح الطلب، ورفضه أو تقييده حيث يسمح قانون دولة الإمارات بذلك، بما في ذلك حين يؤثر في حقوق شخص آخر أو الامتياز القانوني أو تحقيق أو واجب احتفاظ قانوني. نرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به ونوضح أي رفض مشروع. يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي أو جهة مختصة أخرى.

12. حذف الحساب

استخدم الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب أو اتبع ihand.ae/delete-account. قد يلزم تسوية أو الاحتفاظ بأي توصيلة نشطة أو إعادة أو استرداد أو دفعة أو رصيد سالب لكابتن أو رد مبلغ متنازع عليه أو مراجعة احتيال أو معاملة متنازع عليها أو سجل مطلوب قانوناً كما هو موضح هناك. لا يلغي الحذف أي دين أو مطالبة أو واجب حفظ للأدلة.

13. رموز التحقق والرسائل التشغيلية والتسويق

رموز التحقق لمرة واحدة وتأكيدات الدفع وتحديثات التوصيل رسائل تعاملية لازمة للخدمة. لا نضع إعلانات في رمز التحقق.

يتطلب التسويق عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب موافقة اشتراك منفصلة. نحتفظ بالدليل ونوفر إلغاء اشتراك مجانياً ونتوقف بعد السحب. تُرسل الرسائل النصية الترويجية فقط في الأوقات المسموح بها في دولة الإمارات عبر مسار مرسل معتمد.

14. الأطفال

الحسابات مخصصة لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر. لا ننشئ عن علم حساباً لطفل. يجب على العميل تسمية شخص بالغ مخوّل لاستلام طرد موجه إلى طفل.

15. الحوادث والتغييرات

نحقق في حوادث البيانات الشخصية ونخطر مكتب البيانات الإماراتي والأشخاص المتأثرين حيث يقتضي قانون حماية البيانات الشخصية ذلك.

سنخطرك بأي تغيير جوهري في السياسة عبر التطبيق أو بيانات التواصل المسجلة. أحدث نسخة متاحة هنا. لا يُستخدم إشعار السياسة للحصول على موافقة حيث تلزم موافقة منفصلة.

16. التواصل

لأسئلة الخصوصية أو طلبات الحقوق، راسل info@ihand.ae أو اتصل بالرقم +971 50 122 7200.