پرائیویسی پالیسی
یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ iHand کون سا ذاتی ڈیٹا استعمال کرتا ہے، ہم اسے کیوں استعمال کرتے ہیں، کون اسے وصول کرتا ہے، ہم اسے کتنی دیر رکھتے ہیں اور آپ کو کون سے حقوق دستیاب ہیں۔ یہ iHand ایپس، ihand.ae اور iHand کے مجاز سپورٹ چینلز پر لاگو ہوتی ہے۔ واٹس ایپ سپورٹ کے لیے استعمال ہوتا ہے، بکنگ کے لیے نہیں۔
1. کنٹرولر اور رابطہ
کنٹرولر I HAND SERVICES BROKER ہے، ایک ابوظبی ٹریڈر ادارہ جو لائسنس CN-6423794 کے تحت لائسنس یافتہ ہے اور iHand کے نام سے کام کرتا ہے۔ رابطہ: info@ihand.ae یا +971 50 122 7200۔
2. ہم کون سا ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں
اکاؤنٹ اور ڈیوائس
- فون نمبر، ون ٹائم کوڈ تصدیقی ریکارڈ، نام، اختیاری ای میل، اکاؤنٹ کا کردار اور زبان؛
- نوٹیفکیشن ٹوکن، ڈیوائس/ایپ کی معلومات اور سیکیورٹی ریکارڈ؛
- iHand کی اپنی استعمال کی تجزیاتی معلومات: آپ نے کون سی اسکرینیں اور آرڈر کے مراحل استعمال کیے، دکھائی گئی قیمتیں، اوقات اور تکنیکی خرابیاں، جو ایک بے ترتیب انسٹالیشن شناخت کنندہ اور سائن اِن کے بعد آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہوتی ہیں (پتے یا پیغامات کا مواد کبھی شامل نہیں؛ سائن اِن پر آپ جو فون نمبر لکھتے ہیں وہ الگ سے ریکارڈ ہوتا ہے تاکہ ہم سائن اِن کے مسائل دیکھ سکیں)؛
- ایک مبہم اکاؤنٹ شناخت کنندہ سے منسلک کریش ڈائیگناسٹکس؛ اور
- ریٹنگز، رپورٹس، بلاکس اور سپورٹ رابطے۔
صارف، پیکج اور وصول کنندہ
- پک اپ اور ڈراپ آف کے پتے اور کوآرڈینیٹس؛
- پیکج کی وضاحت، کلاس، وزن کی معلومات، قیمت اور اختیاری پیکج تصویر؛
- صارف کی طرف سے فراہم کردہ وصول کنندہ کا نام اور فون نمبر؛
- ڈیلیوری کی حیثیت، ٹائم اسٹیمپس، چیٹ پیغامات، تصاویر اور وائس نوٹس؛ اور
- پک اپ اور ڈیلیوری کے ثبوت کی تصاویر۔
کیپٹن
- گاڑی کا میک، ماڈل، رنگ، پلیٹ اور منظور شدہ پیکج کلاس؛
- ڈرائیونگ لائسنس اور ملکیہ کی تصاویر، اور کمپلائنس جائزے کے دوران آپ کی فراہم کردہ ورک اسٹیٹس، اجازت نامے یا بیمہ کا کوئی ثبوت؛
- درخواست کے جائزے اور منظوری یا معطلی کے ریکارڈ؛
- روٹس، قبول شدہ ڈیلیوریاں اور ثبوت کی تصاویر؛
- لائیو لوکیشن جب تک کیپٹن اسے فعال روٹ کے لیے آن رکھے؛
- کیپٹن کمیونٹی کی سرگرمی: پولز میں آپ کے جوابات، کمیونٹی کی کوئی پوسٹ، پول یا رنگ آپ نے کب کھولی (یا نہیں کھولی)، رنگ کی وصولی کی تصدیق کی (یا نہیں کی)، اور کمیونٹی آپ نے آخری بار کب کھولی؛
- بینک کا نام، اکاؤنٹ ہولڈر کا نام اور IBAN؛ اور
- ڈیلیوری کرائے، iHand کمیشن، خالص کیپٹن آمدنی، نقد تصفیہ، بیلنس ایڈجسٹمنٹس، پے آؤٹ درخواستیں اور بینک حوالہ جات۔
ادائیگی
ہم رقم، طریقہ، حیثیت، رقم واپسی، والٹ کریڈٹ اور Ziina حوالہ ریکارڈ کرتے ہیں۔ کارڈ، Apple Pay اور Google Pay کی تفصیلات Ziina کے ہوسٹڈ صفحے پر درج کی جاتی ہیں۔ iHand مکمل کارڈ نمبر وصول یا محفوظ نہیں کرتا۔
واٹس ایپ
اگر آپ واٹس ایپ کے ذریعے سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں تو ہمیں فون نمبر، چینل کے ذریعے دستیاب پروفائل معلومات اور آپ کے بھیجے ہوئے پیغامات یا میڈیا موصول ہوتے ہیں۔ واٹس ایپ کے ذریعے آرڈر نہ بھیجیں۔
3. ہم ڈیٹا کیوں استعمال کرتے ہیں اور ہماری قانونی بنیاد
پورا جدول دیکھنے کے لیے دائیں یا بائیں اسکرول کریں
| مقصد | ڈیٹا | قانونی بنیاد |
|---|---|---|
| اکاؤنٹ بنانا اور محفوظ کرنا | فون، OTP ریکارڈ، پروفائل، ڈیوائس/سیکیورٹی ڈیٹا | صارف معاہدہ کرنے اور انجام دینے کے لیے ضروری؛ سیکیورٹی ذمہ داریوں کی تعمیل |
| ڈیلیوری کا کوٹ، میچنگ، بکنگ اور سپورٹ | پتے، کوآرڈینیٹس، پیکج، وصول کنندہ، پیغامات، حیثیت اور ثبوت | صارف-پلیٹ فارم معاہدہ کرنے اور انجام دینے اور صارف-کیپٹن ڈیلیوری معاہدے کو سہولت دینے کے لیے ضروری |
| کیپٹنوں کی منظوری اور آمدنی کا انتظام | شناخت، گاڑی، قانونی اجازت، بیمہ، ڈیلیوری، بینک اور لیجر ڈیٹا | کیپٹن پلیٹ فارم معاہدہ اور قانونی، ٹیکس، حفاظت اور ریگولیٹری ذمہ داریاں |
| ایجنٹ کے طور پر ادائیگیاں وصول کرنا، فیس کاٹنا، رقم واپسی پروسیس کرنا اور ریکارڈ رکھنا | رقوم، طریقہ، فراہم کنندہ کا حوالہ، انوائسز، والٹ اور پے آؤٹس | صارف اور کیپٹن معاہدے اور قانونی، ٹیکس اور اکاؤنٹنگ ذمہ داریاں |
| حفاظت، رپورٹس، دھوکہ دہی، قرض کی وصولی اور تنازعات | ڈیلیوری ریکارڈ، مواصلات، ریٹنگز، بلاکس، ثبوت، نقد/ادائیگی اور سیکیورٹی ڈیٹا | معاہدہ، قانونی ذمہ داریاں، افراد اور ادارے کا تحفظ، قانونی دعووں کا قیام، استعمال یا دفاع |
| لائیو روٹ ٹریکنگ | کیپٹن کی موجودہ لوکیشن | کیپٹن کی علیحدہ، فی روٹ رضامندی |
| کریش کی تشخیص | تکنیکی کریش معلومات اور مبہم شناخت کنندہ | جہاں ضروری ہو رضامندی اور محفوظ، فعال سروس کی فراہمی |
| مارکیٹنگ | منتخب رابطہ تفصیلات اور رضامندی ریکارڈ | علیحدہ رضامندی |
ہم اختیاری لوکیشن یا مارکیٹنگ کے لیے رضامندی کے طور پر پرائیویسی پالیسی کا مشترکہ چیک باکس استعمال نہیں کرتے۔ رضامندی واپس لینے سے مستقبل کی رضامندی پر مبنی پروسیسنگ رک جاتی ہے اور پہلے کی جائز پروسیسنگ متاثر نہیں ہوتی۔
جہاں متحدہ عرب امارات کا قانون رضامندی کے بغیر پروسیسنگ کی اجازت دیتا ہے — مثلاً معاہدے کی انجام دہی، قانون کی تعمیل، عوامی مفاد کے تحفظ، قانونی دعووں کی پیروی یا کسی شخص کے مفادات کے تحفظ کے لیے — ہم رضامندی واپس لینے یا اکاؤنٹ حذف ہونے کے باوجود ضروری پروسیسنگ جاری رکھ سکتے ہیں۔ جہاں متحدہ عرب امارات کا قانون رضامندی یا کسی اور مخصوص بنیاد کا تقاضا کرتا ہے وہاں ہم متبادل کے طور پر «جائز مفادات» پر انحصار نہیں کرتے۔
4. صارف کی طرف سے فراہم کردہ وصول کنندہ کا ڈیٹا
اگر آپ ہمیں کسی دوسرے شخص کا نام، نمبر یا پتہ دیتے ہیں تو آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ ایسا کرنے کے مجاز ہیں اور آپ کو انہیں بتانا ہوگا کہ iHand اسے ڈیلیوری کے لیے استعمال کرے گا۔ آپ کی جمع کرائی گئی کسی بھی غیر قانونی یا غلط وصول کنندہ معلومات کے آپ ذمہ دار ہیں۔ جہاں ممکن ہو، ہم وصول کنندہ کو اس پالیسی کا لنک بھیجتے ہیں۔ وصول کنندہ نیچے دیے گئے حقوق استعمال کر سکتا ہے۔
5. لوکیشن اور ٹریکنگ
صارفین: آپ کی ڈیوائس کی لوکیشن صرف اس وقت استعمال ہوتی ہے جب آپ پتہ منتخب کرنے میں مدد کے لیے اسے چنتے ہیں۔ بکنگ سے پہلے حتمی پن کی تصدیق کریں۔
کیپٹن: لائیو لوکیشن صرف اس وقت جمع کی جاتی ہے جب آپ اس روٹ کے لیے اسے آن کرتے ہیں۔ آپ اسے بند کر سکتے ہیں۔ صارف اور مطلوبہ وصول کنندہ فعال ڈیلیوری کے دوران اسے دیکھ سکتے ہیں۔ بند کرنے سے مزید جمع کرنے کی رضامندی واپس لے لی جاتی ہے۔
ٹریکنگ لنکس: ٹریکنگ لنک ایک خفیہ بیئرر لنک ہے جو صرف صارف اور وصول کنندہ کے لیے ہے۔ جو بھی اسے وصول کرے وہ وہاں دکھائی گئی ڈیلیوری معلومات دیکھ سکتا ہے۔ اسے شائع، فارورڈ یا دوبارہ استعمال نہ کریں۔ اگر یہ غلطی سے شیئر ہو جائے تو فوراً ہمیں بتائیں تاکہ ہم دستیاب حفاظتی اقدامات کر سکیں۔
iHand دکھائی گئی معلومات کو کم سے کم رکھتا ہے اور جان بوجھ کر کیپٹن کی شناختی دستاویزات، بینک تفصیلات، چیٹ یا مکمل ادائیگی کارڈ ڈیٹا نہیں دکھاتا۔ جہاں دستیاب ہو اور ڈیلیوری کے خطرے کے مطابق مناسب ہو، ہم لنک کی میعاد ختم یا منسوخ کر سکتے ہیں اور رسائی محدود کر سکتے ہیں۔
6. ڈیٹا کون وصول کرتا ہے
پورا جدول دیکھنے کے لیے دائیں یا بائیں اسکرول کریں
| وصول کنندہ | ڈیٹا اور مقصد |
|---|---|
| صارف، کیپٹن اور مطلوبہ وصول کنندہ | حوالگی کے لیے درکار کم سے کم شناخت، رابطہ، پتہ، گاڑی، حیثیت اور موجودہ ٹریکنگ معلومات |
| Google Firebase | تصدیق، ڈیٹابیس ہوسٹنگ، نوٹیفکیشنز اور کریش رپورٹنگ |
| Google Maps | پتے کی تلاش، نقشے، جیوکوڈنگ اور روٹنگ |
| Google Cloud Translation | چیٹ پیغام کا متن، جو صرف اسے دوسرے فریق کی ایپ زبان میں ترجمہ کرنے کے لیے بھیجا جاتا ہے؛ اور iHand کیپٹن کمیونٹی کے اعلان یا پول کا متن، جو صرف اسے ان زبانوں میں ترجمہ کرنے کے لیے بھیجا جاتا ہے جن میں کیپٹن پڑھتے ہیں |
| Cloudinary | رسائی کنٹرول شدہ پیکج، ثبوت اور چیٹ کی تصاویر کی ہوسٹنگ |
| Ziina | ادائیگی کی رقم، حوالہ، حیثیت اور ہوسٹڈ ادائیگی پروسیسنگ |
| Meta/واٹس ایپ | جب آپ واٹس ایپ چینل استعمال کرتے ہیں تو پیغامات اور رابطہ ڈیٹا |
| TikTok (TikTok Business SDK) | صرف اس صورت میں جب آپ iOS پر ایپ ٹریکنگ کی اجازت دیں: ایپ، ڈیوائس اور مہم کے ایونٹس کی معلومات، تاکہ ناپا جا سکے کہ iHand کے اشتہارات انسٹال، رجسٹریشن اور تصدیق شدہ بکنگ تک پہنچتے ہیں یا نہیں |
| بینک | کیپٹن کی بینک تفصیلات، پے آؤٹ کی رقم اور حوالہ |
| iHand کے منتظمین اور مشیر | صرف وہ جو ان کے کردار کے لیے منظوری، سپورٹ، حفاظت، اکاؤنٹنگ، قانونی تعمیل یا دعووں کے لیے درکار ہو |
| حکام | قابلِ اطلاق قانون، قانونی عمل، حفاظت یا ریگولیٹری ذمہ داریوں کے تحت درکار معلومات |
ہم ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے اور نہ ہی کسی دوسرے کاروبار کی تشہیر کے لیے شیئر کرتے ہیں۔
اشتہاری پیمائش (iOS): اگر آپ iOS پر ایپ ٹریکنگ کی اجازت دیتے ہیں تو iHand یہ ناپنے کے لیے TikTok Business SDK استعمال کرتا ہے کہ اس کے اشتہارات ایپ انسٹال، صارف کی رجسٹریشن اور تصدیق شدہ بکنگ تک پہنچتے ہیں یا نہیں۔ TikTok کو ایپ، ڈیوائس اور ایونٹ کی معلومات اس کی لاگو پرائیویسی شرائط کے تحت موصول ہوتی ہیں۔ iHand ان مہم کے ایونٹس کے ساتھ صارف کے نام، فون نمبر، ای میل پتے، پک اپ یا ڈراپ آف مقامات یا پیکج کی ہدایات منسلک نہیں کرتا۔ آپ iOS سیٹنگز میں کسی بھی وقت اپنا ٹریکنگ انتخاب بدل سکتے ہیں۔ انکار کرنے سے آپ ڈیلیوری سروس استعمال کرنے سے نہیں رکتے۔
استعمال کی تجزیاتی معلومات (صرف iHand کی): یہ سمجھنے کے لیے کہ صارف آرڈر سے پہلے کہاں رک جاتے ہیں، iHand ریکارڈ کرتا ہے کہ کون سی اسکرینیں اور آرڈر کے مراحل استعمال ہوئے، کیا قیمت دکھائی گئی، ہر مرحلے میں کتنا وقت لگا اور کوئی تکنیکی خرابی ہوئی یا نہیں۔ یہ معلومات آپ کے ڈیوائس پر محفوظ ایک بے ترتیب شناخت کنندہ (ایپ کے اسٹوریج یا براؤزر کے لوکل اسٹوریج میں) کے ساتھ ریکارڈ ہوتی ہیں اور سائن اِن کے بعد آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہو جاتی ہیں۔ یہ ڈیٹا iHand کے اپنے Firebase پروجیکٹ کے اندر رہتا ہے، کسی اشتہاری یا تجزیاتی فراہم کنندہ کے ساتھ شیئر نہیں ہوتا، اس میں پتے یا پیغامات کا مواد شامل نہیں، اور کوئی کوکی سیٹ نہیں کی جاتی۔ سائن اِن پر آپ جو فون نمبر لکھتے ہیں وہ ایک الگ ریکارڈ میں رکھا جاتا ہے، جو صرف iHand کے عملے کو نظر آتا ہے، اسی 120 دن کے لیے۔ تفصیلی ریکارڈ 120 دن بعد حذف کر دیے جاتے ہیں؛ صرف مجموعی اعداد رکھے جاتے ہیں۔
7. بین الاقوامی منتقلی
اوپر دیے گئے فراہم کنندگان اپنی موجودہ سروس اور پرائیویسی دستاویزات میں بیان کردہ مقامات پر متحدہ عرب امارات سے باہر ڈیٹا پروسیس کر سکتے ہیں۔ ذاتی ڈیٹا متحدہ عرب امارات سے باہر منتقل کرنے سے پہلے ہم UAE PDPL کے آرٹیکل 22 یا 23 کے تحت جائز بنیاد استعمال کرتے ہیں، جیسے تسلیم شدہ مناسب تحفظ، پابند معاہداتی حفاظتی اقدامات یا کوئی مخصوص قانونی استثنا۔ ہم منزل اور فراہم کنندہ کا جائزہ لیتے ہیں اور منتقل کیے گئے ڈیٹا کو محدود رکھتے ہیں۔
آپ info@ihand.ae سے موجودہ فراہم کنندہ، ملک، کنٹرولر/پروسیسر کے کردار اور لاگو حفاظتی اقدامات کی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔
8. تصاویر، دستاویزات اور سیکیورٹی
پیکج، ثبوت، چیٹ، لائسنس، ملکیہ اور بینک سے متعلق فائلیں عوام کے لیے نہیں ہیں۔ ہم خطرے کے مطابق معقول تکنیکی اور تنظیمی اقدامات استعمال کرتے ہیں، جن میں کیپٹن کی دستاویزات اور بینک ریکارڈ کے لیے رسائی کی پابندیاں، محدود انتظامی رسائی اور محفوظ ترسیل شامل ہیں۔
کوئی بھی انٹرنیٹ سروس خطرے سے پاک نہیں۔ آپ کو اپنی ڈیوائس، OTP اور ٹریکنگ لنک کی حفاظت کرنی چاہیے، صرف iHand کے سرکاری چینلز استعمال کرنے چاہئیں اور مشتبہ غیر مجاز رسائی کے بارے میں فوراً ہمیں بتانا چاہیے۔ اس سے PDPL کے تحت iHand کی سیکیورٹی ذمہ داریاں کم نہیں ہوتیں۔
پک اپ/ڈیلیوری کے ثبوت کے لیے چہرے، شناختی دستاویزات، ادائیگی کارڈ یا غیر متعلقہ نجی معلومات کی تصویر نہ لیں۔ اگر ایسا مواد غلطی سے جمع ہو جائے تو ہم سے رابطہ کریں۔
9. چیٹ، رپورٹس اور انسانی فیصلے
ترجمہ۔ ایک ڈیلیوری دو ایسے افراد کو ایک چیٹ میں لا سکتی ہے جن کی زبان مشترک نہیں۔ جہاں صارف اور کیپٹن نے ایپ کی مختلف زبانیں منتخب کی ہوں، وہاں پیغام کا متن Google Cloud Translation کو بھیجا جاتا ہے اور دوسرے فریق کی زبان میں ترجمہ کیا جاتا ہے۔ ترجمہ اصل پیغام کے ساتھ محفوظ ہوتا ہے، اس کی جگہ نہیں، اور دونوں چیٹ کی برقراری کی مدت کے تحت اکٹھے رکھے اور حذف کیے جاتے ہیں۔ تصاویر اور خودکار ڈیلیوری اسٹیٹس پیغامات نہیں بھیجے جاتے۔ اگر آپ دونوں ایپ کی ایک ہی زبان استعمال کرتے ہیں تو کچھ بھی نہیں بھیجا جاتا۔ یہی سروس کیپٹن کمیونٹی کا بھی ترجمہ کرتی ہے: جب iHand کوئی اعلان یا پول شائع کرتا ہے تو اس کا متن (پول میں سوال اور ہر آپشن) Google Cloud Translation کو بھیجا جاتا ہے تاکہ کیپٹن کے پڑھنے کے لیے عربی، انگریزی اور اردو ورژن بن سکیں۔ ترجمے اصل کے ساتھ محفوظ ہوتے ہیں اور اسی کے ساتھ رکھے اور حذف کیے جاتے ہیں۔ پڑھنے یا جواب دینے والے کیپٹن کے بارے میں کچھ بھی نہیں بھیجا جاتا۔
کیپٹن کمیونٹی۔ کیپٹن کمیونٹی وہ جگہ ہے جہاں iHand منظور شدہ کیپٹن کے لیے اعلانات اور پولز شائع کرتا ہے، اور مختصر پیغام کے ساتھ کیپٹن کو رنگ بھی کر سکتا ہے۔ پول میں آپ کا جواب آپ کے کیپٹن اکاؤنٹ کے ساتھ ریکارڈ ہوتا ہے، اور ایپ جواب دینے سے پہلے آپ کو یہ بتا دیتی ہے۔ iHand کے منتظمین دیکھ سکتے ہیں کہ کس کیپٹن نے کون سا آپشن کب چنا، اور وہ اسے کام کے بارے میں کیپٹن سے رابطے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، مثلاً اضافی آرڈرز کی پیشکش کے لیے۔ دوسرے کیپٹن صرف مجموعی نتائج دیکھتے ہیں، اور وہ بھی پول بند ہونے کے بعد۔ جواب حتمی ہوتا ہے۔ جب کوئی اعلان، پول یا رنگ آپ تک پہنچتا ہے تو ہم ریکارڈ کرتے ہیں کہ آپ نے اسے کب کھولا یا نہیں، اور رنگ کی صورت میں آپ نے اس کی وصولی کی تصدیق کی یا نہیں۔ iHand کے منتظمین دیکھ سکتے ہیں کہ کوئی پوسٹ کن کیپٹنز تک پہنچی اور ان میں سے ہر ایک نے اسے کب کھولا یا نہیں۔ ایپ کے ان باکس میں نظر آنے والی کمیونٹی نوٹیفکیشنز آپ کی دوسری نوٹیفکیشنز کی طرح ہی برقراری کی مدت کے تابع ہیں اور آپ کا اکاؤنٹ حذف ہونے پر حذف ہو جاتی ہیں۔
ڈیلیوری میں شریک افراد ایک دوسرے کو رپورٹ اور بلاک کر سکتے ہیں۔ مجاز عملہ حفاظت، دھوکہ دہی، تنازعات، قرض کی وصولی، قانونی دعووں یا نفاذ کے لیے ضرورت پڑنے پر رپورٹ شدہ پیغامات، وائس نوٹس اور تصاویر محفوظ رکھ کر ان کا جائزہ لے سکتا ہے۔ متعلقہ مواد اوپر بیان کردہ طریقے سے مشیروں، ادائیگی فراہم کنندگان، بیمہ کنندگان یا حکام کو دیا جا سکتا ہے۔
ایک شخص کیپٹن کی درخواستوں اور اہم ڈی ایکٹیویشن فیصلوں کا جائزہ لیتا ہے۔ صرف ریٹنگ خود بخود کسی کیپٹن کو منظور، مسترد یا ڈی ایکٹیویٹ نہیں کرتی۔
10. برقراری
- پروفائل اور تصدیق: فعال رہنے تک، پھر تصدیق شدہ حذف کرنے کی درخواست کے 30 دنوں کے اندر عام طور پر حذف، زیرِ تکمیل سروسز، سیکیورٹی اور نیچے دیے گئے استثنائات کے تابع۔
- محفوظ کردہ پتے: ہٹائے جانے یا اکاؤنٹ حذف ہونے تک۔ ڈیلیوری کے پتے نیچے دیے گئے لین دین کے ریکارڈ کے قواعد کے مطابق رکھے جاتے ہیں۔
- لائیو روٹ لوکیشن: فعال روٹ کے دوران اور آپریشنل بحالی کے لیے اس کے بعد زیادہ سے زیادہ 24 گھنٹے؛ اس کے بعد نقل و حرکت کا کوئی سابقہ ریکارڈ محفوظ نہیں رہتا۔
- چیٹ اور وائس نوٹس: ڈیلیوری کے بعد 90 دن جب تک کوئی رپورٹ، تنازع یا قانون زیادہ مدت کا تقاضا نہ کرے۔
- پک اپ/ڈیلیوری کا ثبوت: ڈیلیوری کے بعد 180 دن جب تک کوئی رپورٹ، تنازع یا قانون زیادہ مدت کا تقاضا نہ کرے۔
- کیپٹن کی دستاویزات اور کمپلائنس کے ثبوت: منظور شدہ رہنے تک اور عام طور پر اس کے بعد 30 دن جب تک قانون، دھوکہ دہی کی روک تھام، شکایت، تحقیقات یا دعویٰ زیادہ مدت کا تقاضا نہ کرے۔
- کیپٹن کی بینک تفصیلات: منظور شدہ رہنے یا پے آؤٹ واجب رہنے تک، پھر 30 دنوں کے اندر حذف۔
- کریش رپورٹس: 90 دن۔
- کیپٹن کمیونٹی کی پوسٹس، پولز، پول کے جوابات، پڑھنے کے ریکارڈ اور رنگ کی وصولی کی تصدیقیں: بننے کے 1 سال بعد۔ آپ کے اپنے پول کے جوابات، پڑھنے کے ریکارڈ، رنگ کی وصولی کی تصدیقیں اور کمیونٹی ریڈ مارکر آپ کا اکاؤنٹ حذف ہونے پر بھی حذف ہو جاتے ہیں؛ بند پول میں صرف اس کے مجموعی نتائج رہتے ہیں۔
- استعمال کی تجزیاتی معلومات (تفصیلی ریکارڈ): 120 دن؛ ذاتی ڈیٹا کے بغیر مجموعی اعداد رکھے جاتے ہیں۔
- ادائیگی، انوائس، نقد، پے آؤٹ، چارج بیک اور ٹیکس ریکارڈ: لاگو قانون کے تحت مطلوبہ طویل ترین مدت، متعلقہ کارپوریٹ ٹیکس ریکارڈ کے لیے عام طور پر سات سال، اور آڈٹ، تنازع، تحقیقات یا قانونی ہولڈ کے دوران زیادہ۔
- بیک اپس: 30 دنوں کے اندر عام بیک اپ سائیکل میں اوور رائٹ جب تک سیکیورٹی یا قانونی وجوہات کی بنا پر الگ نہ رکھے جائیں۔
دھوکہ دہی، بدسلوکی، حفاظت، شکایت اور قانونی دعوے کے ثبوت صرف اتنی مدت تک رکھے جاتے ہیں جتنی متعلقہ حدِ سماعت، تحقیقات یا نفاذ کی مدت کے لیے معقول طور پر ضروری ہو۔ ہم بار بار دھوکہ دہی روکنے، قرض وصول کرنے، قانون کی تعمیل کرنے یا کسی قانونی دعوے کو قائم کرنے، استعمال کرنے یا اس کا دفاع کرنے کے لیے حذف کرنے کی درخواست کے بعد بھی منتخب ڈیٹا محفوظ رکھ سکتے ہیں۔
ہم ڈیٹا کو صرف اس وقت گمنام کہتے ہیں جب عمل ناقابلِ واپسی ہو اور اسے دوبارہ جوڑا نہ جا سکے۔ دوبارہ جوڑنے کی کلید رکھتے ہوئے یوزر آئی ڈی تبدیل کرنا شناخت سے الگ کرنا ہے، گمنام کرنا نہیں۔
11. آپ کے حقوق
قانونی استثنائات کے تابع، آپ ہم سے درخواست کر سکتے ہیں کہ:
- پروسیسنگ کی وضاحت کریں اور آپ کے ڈیٹا کی نقل فراہم کریں؛
- آپ کا فراہم کردہ ڈیٹا تکنیکی طور پر ممکن فارمیٹ میں منتقل کریں؛
- نامکمل یا غلط ڈیٹا درست کریں؛
- ڈیٹا مٹائیں؛
- پروسیسنگ محدود یا بند کریں؛
- براہِ راست مارکیٹنگ بند کریں؛
- رضامندی واپس لیں؛ یا
- مکمل طور پر خودکار پروسیسنگ پر مبنی فیصلے کا انسانی جائزہ حاصل کریں۔
ایپ استعمال کریں یا info@ihand.ae پر ای میل کریں۔ ہم شناخت کی تصدیق کر سکتے ہیں، آپ سے درخواست واضح کرنے کو کہہ سکتے ہیں اور جہاں متحدہ عرب امارات کا قانون اجازت دے وہاں اسے مسترد یا محدود کر سکتے ہیں، بشمول جہاں یہ کسی دوسرے شخص کے حقوق، قانونی استحقاق، تحقیقات یا قانونی برقراری کی ذمہ داری کو متاثر کرے۔ ہم لاگو قانون کی مطلوبہ مدت کے اندر جواب دیتے ہیں اور جائز انکار کی وضاحت کرتے ہیں۔ آپ UAE ڈیٹا آفس یا کسی دوسرے مجاز ادارے میں شکایت کر سکتے ہیں۔
12. اکاؤنٹ حذف کرنا
سیٹنگز ← اکاؤنٹ ← اکاؤنٹ حذف کریں استعمال کریں یا ihand.ae/delete-account پر عمل کریں۔ فعال ڈیلیوری، واپسی، رقم واپسی، پے آؤٹ، منفی کیپٹن بیلنس، چارج بیک، دھوکہ دہی کا جائزہ، متنازع لین دین یا قانونی طور پر مطلوبہ ریکارڈ کو وہاں بیان کردہ طریقے سے نمٹانے یا رکھنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ حذف کرنے سے کوئی قرض، دعویٰ یا ثبوت محفوظ رکھنے کی ذمہ داری ختم نہیں ہوتی۔
13. OTP، آپریشنل پیغامات اور مارکیٹنگ
OTPs، ادائیگی کی تصدیقات اور ڈیلیوری اپ ڈیٹس سروس کے لیے درکار لین دین کے پیغامات ہیں۔ ہم OTP میں اشتہار نہیں ڈالتے۔
SMS، ای میل یا واٹس ایپ مارکیٹنگ کے لیے علیحدہ آپٹ اِن رضامندی درکار ہے۔ ہم ثبوت رکھتے ہیں، مفت آپٹ آؤٹ فراہم کرتے ہیں اور رضامندی واپس لینے کے بعد مارکیٹنگ بند کر دیتے ہیں۔ پروموشنل SMS صرف متحدہ عرب امارات کے مجاز اوقات میں مجاز سینڈر روٹ کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔
14. بچے
اکاؤنٹس 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے افراد کے لیے ہیں۔ ہم جان بوجھ کر کسی بچے کا اکاؤنٹ نہیں بناتے۔ بچے کے لیے مطلوبہ پیکج وصول کرنے کے لیے صارف کو ایک مجاز بالغ کا نام دینا ہوگا۔
15. واقعات اور تبدیلیاں
ہم ذاتی ڈیٹا کے واقعات کی تحقیقات کرتے ہیں اور جہاں PDPL تقاضا کرے وہاں UAE ڈیٹا آفس اور متاثرہ افراد کو مطلع کرتے ہیں۔
ہم آپ کو ایپ یا رجسٹرڈ رابطہ تفصیلات کے ذریعے پالیسی میں اہم تبدیلی سے مطلع کریں گے۔ تازہ ترین ورژن یہاں دستیاب ہے۔ جہاں علیحدہ رضامندی درکار ہو وہاں پالیسی نوٹس رضامندی حاصل کرنے کے لیے استعمال نہیں ہوتا۔
16. رابطہ
پرائیویسی کے سوالات یا حقوق کی درخواستوں کے لیے info@ihand.ae پر ای میل کریں یا +971 50 122 7200 پر کال کریں۔