سروس کی شرائط

1. سروس اور آپ کا معاہدہ

iHand ایک ٹیکنالوجی مارکیٹ پلیس اور سروسز بروکر ہے۔ یہ صارف کو ڈیلیوری کی درخواست کرنے اور منظور شدہ آزاد کیپٹن کو اسے قبول کرنے اور فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ڈیلیوری معاہدہ براہِ راست صارف اور بکنگ قبول کرنے والے کیپٹن کے درمیان ہوتا ہے۔

کیپٹن، نہ کہ iHand، ڈیلیوری فراہم کنندہ اور کیریئر ہے۔ کیپٹن وصولی، تحویل، نقل و حمل اور حوالگی کا ذمہ دار ہے۔ iHand کیپٹن کو ملازم نہیں رکھتا، گاڑی کا مالک نہیں ہے اور خود پیکج کی تحویل نہیں لیتا۔

iHand پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے، ان پلیٹ فارم قواعد کے تحت مجوزہ کرایہ حساب کر کے دکھاتا ہے، فریقین کو ملاتا ہے، مواصلات کو سہولت دیتا ہے، ڈیلیوری ریکارڈ رکھتا ہے اور ادائیگی، سپورٹ اور شکایات کا انتظام کرتا ہے۔ کیپٹن جاب قبول کرتے وقت دکھائے گئے کرائے اور ڈیلیوری کی شرائط قبول کرتا ہے۔

الیکٹرانک اور والٹ ادائیگیوں کے لیے کیپٹن iHand کو اپنا محدود ادائیگی وصولی ایجنٹ مقرر کرتا ہے۔ کیپٹن کے کرائے کے لیے iHand کو ادائیگی صارف کی کیپٹن کے لیے ادائیگی کی ذمہ داری پوری کر دیتی ہے۔ iHand اپنے پلیٹ فارم، ادائیگی اور لازمی قانونی فرائض کا ذمہ دار رہتا ہے۔

ایپ یا ihand.ae سے باہر کسی کیپٹن کے ساتھ براہِ راست طے کی گئی کوئی بھی ڈیلیوری iHand کی بکنگ نہیں ہے۔ iHand پلیٹ فارم سے باہر کے لین دین کو طے، وصول، ریکارڈ یا سپورٹ نہیں کرتا اور اس کا ذمہ دار نہیں ہے سوائے اس حد تک جہاں ذمہ داری قانونی طور پر خارج نہیں کی جا سکتی۔

2. iHand کون استعمال کر سکتا ہے

• آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور آپ قانونی طور پر یہ معاہدہ کرنے کے اہل ہوں۔
• درست معلومات دیں اور ایسا فون نمبر استعمال کریں جو آپ کے کنٹرول میں ہو۔
• ایک ذاتی اکاؤنٹ استعمال کریں۔ اگر آپ کو اپنا فون نمبر تبدیل کرنا ہو تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔
• اپنا اکاؤنٹ شیئر نہ کریں اور نہ کسی دوسرے شخص کی شناخت استعمال کریں۔
• پیکج نامزد بالغ وصول کنندہ کے حوالے کیا جانا چاہیے۔ اگر مطلوبہ وصول کنندہ 18 سال سے کم ہے تو صارف کو اسے وصول کرنے کے لیے ایک مجاز بالغ کا نام دینا ہوگا۔

3. صارف کے وعدے اور ذمہ داریاں

بکنگ کرتے وقت آپ وعدہ کرتے ہیں کہ:

• آپ پیکج کے مالک ہیں یا مالک کی طرف سے اسے بھیجنے کا اختیار رکھتے ہیں اور ڈیلیوری کسی قانون یا فریقِ ثالث کے حق کی خلاف ورزی نہیں کرتی؛
• مواد، حالت، قیمت، وزن، ابعاد، پتے، کوآرڈینیٹس، وصول کنندہ اور ہدایات مکمل اور درست ہیں؛
• پیکج بند، لیبل شدہ اور اس طرح پیک کیا گیا ہے کہ عام سڑک کی نقل و حمل، ہینڈلنگ اور موسم برداشت کر سکے، بغیر خصوصی ہینڈلنگ یا درجہ حرارت کنٹرول کے، جب تک iHand تحریری طور پر واضح طور پر اس سے مختلف اتفاق نہ کرے؛
• وصول کنندہ ڈیلیوری کی توقع رکھتا ہے اور آپ ہمیں وصول کنندہ کا ذاتی ڈیٹا دینے کے مجاز ہیں؛ اور
• آپ iHand کو دوبارہ فروخت، غیر قانونی سرگرمی، دھوکہ دہی، ٹیسٹنگ، اسکریپنگ، ریورس انجینئرنگ، مداخلت یا بدسلوکی کے لیے استعمال نہیں کریں گے۔

غلط وضاحت، ممنوعہ مواد، اندرونی نقص، عام خرابی، رساؤ، ناکافی پیکنگ، غیر محفوظ ہدایت، غلط پتے یا اختیار کی کمی سے پیدا ہونے والے خطرے اور لاگت کے آپ ذمہ دار ہیں۔ آپ کی دھوکہ دہی، غیر قانونی فعل یا ان وعدوں کی خلاف ورزی سے ہونے والے براہِ راست نقصان، معقول تدارک کی لاگت، جرمانوں اور فریقِ ثالث کے دعووں کے لیے آپ کو iHand کو معاوضہ دینا ہوگا، سوائے اس حد تک جو iHand یا اس کے کیپٹن کی وجہ سے ہو۔ یہ معاوضہ صارف کے کسی لازمی حق کو ختم نہیں کرتا۔

اگر ہمیں خلاف ورزی کا شبہ ہو تو ہم پیکج کا بیرونی معائنہ کر سکتے ہیں، معلومات یا ثبوت طلب کر سکتے ہیں، بکنگ مسترد کر سکتے ہیں، نقل و حمل روک سکتے ہیں، پیکج واپس کر سکتے ہیں، اسے کسی ادارے کے حوالے کر سکتے ہیں یا کوئی اور معقول حفاظتی قدم اٹھا سکتے ہیں۔ ہمیں پیکج کھولنے کی ضرورت نہیں اور قبولیت اس بات کی تصدیق نہیں کرتی کہ اس کا مواد یا پیکنگ قواعد کے مطابق ہے۔

4. سروس ایریا، پیکج کلاس اور وقت

iHand فی الحال صرف العین کے اندر اسی دن کی ڈیلیوریاں قبول کرتا ہے۔ پک اپ اور ڈراپ آف دونوں بکنگ سے پہلے دکھائے گئے دستیاب سروس ایریا کے اندر ہونے چاہئیں۔ بین الشہری ڈیلیوری دستیاب نہیں جب تک بکنگ اسکرین واضح طور پر اس کی پیشکش نہ کرے۔

• موٹر سائیکل: 5 کلوگرام تک۔
• سیڈان: 5 کلوگرام سے زیادہ اور 25 کلوگرام تک، اور اتنا چھوٹا کہ سیڈان میں محفوظ طریقے سے سما سکے۔

آپ کو درست کلاس منتخب کرنی چاہیے اور مواد، وزن، سائز، پک اپ، ڈراپ آف اور وصول کنندہ کی درست وضاحت کرنی چاہیے۔

ڈیلیوری کے اوقات تخمینے ہیں، ضمانتیں نہیں۔ یہ بکنگ کٹ آف، پیکج کی تیاری، کیپٹن کی دستیابی، ٹریفک، موسم، سڑک کی پابندیوں، عام تعطیلات، ہنگامی حالات اور معقول کنٹرول سے باہر واقعات پر منحصر ہیں۔ اگر ہمیں کسی اہم تاخیر یا ناکام ڈیلیوری کا علم ہو تو ہم آپ کو بتائیں گے۔

5. ممنوعہ اور نامناسب اشیاء

آپ یہ چیزیں نہیں بھیج سکتے:

• غیر قانونی، چوری شدہ، جعلی یا کنٹرول شدہ اشیاء؛
• شراب، جب تک اس کی نقل و حمل واضح طور پر قانونی اور مجاز نہ ہو؛
• ہتھیار، گولہ بارود، دھماکہ خیز مواد، آتش بازی، یا آتش گیر، تیزابی، زہریلے، تابکار یا حیاتیاتی خطرات؛
• نسخے والی یا کنٹرول شدہ ادویات، طبی نمونے یا جسمانی مواد، جب تک iHand نے واضح طور پر کسی قانونی نقل و حمل کے عمل کی منظوری نہ دی ہو؛
• تمباکو یا ویپنگ کی مصنوعات؛
• زندہ جانور یا انسانی باقیات؛
• نقد، قابلِ تبادلہ دستاویزات، سونا، زیورات یا دیگر قیمتی اشیاء؛
• کھانا، دوا یا دیگر سامان جنہیں درجۂ حرارت پر قابو رکھنے کی ضرورت ہو اور iHand یہ سہولت فراہم نہ کرتا ہو، سوائے کیفے، ریسٹورنٹ یا شاپ کے ایسے آرڈر کے جو گاہک نے دیا ہو، جس کی قیمت گاہک نے بیچنے والے کو ادا کی ہو، اور جسے بیچنے والے نے وصولی کے لیے سربمہر کیا ہو یا ڈھکن سے بند کیا ہو؛ iHand ایسے آرڈر کو اسی پیک شدہ حالت میں، درجۂ حرارت پر قابو رکھے بغیر، لے جاتا ہے؛
• فحش یا غیر قانونی طور پر امتیازی مواد؛
• کچرا یا کوئی بھی چیز جو کسی شخص، گاڑی، املاک یا عوام کو خطرے میں ڈال سکتی ہو؛ یا
• کوئی بھی چیز جو عام سڑک کی نقل و حمل کے لیے محفوظ طریقے سے پیک، بند اور لیبل شدہ نہ ہو۔

آپ پیکج کے مواد، وضاحت، وزن، ابعاد اور پیکنگ کے ذمہ دار ہیں۔ جہاں پیکج ممنوعہ، غیر محفوظ، خراب، رستا ہوا، غلط بیان کردہ یا غلط درجہ بندی والا نظر آئے وہاں کیپٹن ڈیلیوری سے انکار یا اسے روک سکتا ہے اور رپورٹ کر سکتا ہے۔ اس سے کیپٹن کو اسے کھولنے کی اجازت نہیں ملتی۔

6. قیمت، سروس فیس، پروموشنز اور VAT

تصدیق سے پہلے ہم کیپٹن کا ڈیلیوری کرایہ، iHand کی علیحدہ سروس فیس، کوئی بھی پروموشن، جہاں لاگو ہو VAT شامل، اور آپ کی ادا کردہ کل رقم دکھاتے ہیں۔

سروس فیس پلیٹ فارم سروس کے لیے iHand کو قابلِ ادائیگی ہے اور کیپٹن کے کرائے کا 2% ہے، کم از کم AED 2۔ یہ کیپٹن کے ڈیلیوری کرائے سے علیحدہ ہے۔

دکھائی گئی رقوم صرف وہاں VAT سمیت ہیں جہاں اس فراہمی پر VAT قانونی طور پر لاگو ہو۔ جہاں کیپٹن VAT رجسٹرڈ نہ ہو وہاں کیپٹن کا کرایہ VAT کے تابع نہیں ہے۔ iHand کی سروس فیس اور کیپٹن کمیشن پر VAT وہاں شامل ہے جہاں iHand کو یہ وصول کرنا لازم ہو۔ مقررہ کل رقم والی پروموشن صارف کی حتمی کل رقم ہے جب تک آپ تصدیق سے پہلے ڈیلیوری کی تفصیلات تبدیل نہ کریں۔

پروموشن ذاتی، ناقابلِ منتقلی ہے، اس کی کوئی نقد قیمت نہیں اور جہاں یہ دھوکہ دہی، نقل، ہیرا پھیری، خلاف ورزی یا واضح غلطی کے ذریعے حاصل یا استعمال کی گئی ہو وہاں واپس یا منسوخ کی جا سکتی ہے۔ اگر دکھائی گئی قیمت واضح تکنیکی غلطی ہو تو ہم پک اپ سے پہلے آرڈر منسوخ کر کے رقم واپس کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کی رضامندی کے بغیر زیادہ درست شدہ قیمت وصول نہیں کریں گے۔

iHand اپنی سروس فیس کے لیے عربی انوائس یا رسید اور کیپٹن کے وصولی ایجنٹ کے طور پر کیپٹن کے کرائے کی ادائیگی کی رسید جاری کرتا ہے۔ رسید کیپٹن کو ڈیلیوری فراہم کنندہ کے طور پر ظاہر کرتی ہے۔ VAT رجسٹرڈ کیپٹن کو کوئی بھی مطلوبہ ٹیکس انوائس جاری کرنی ہوگی یا علیحدہ قواعد کے مطابق سیلف بلنگ معاہدہ کرنا ہوگا۔

7. ادائیگی، والٹ، منسوخی اور رقم واپسی

• کارڈ، Apple Pay یا Google Pay: Ziina کے ہوسٹڈ صفحے کے ذریعے ادا کیا جاتا ہے۔ iHand کو آپ کا مکمل کارڈ نمبر موصول نہیں ہوتا۔
• iHand والٹ: ایک محدود پری پیڈ کریڈٹ جو صرف iHand کے ذریعے کیپٹن کے ڈیلیوری کرائے اور iHand پلیٹ فارم فیس کے لیے قابلِ استعمال ہے۔ یہ بینک اکاؤنٹ نہیں ہے، اسے نقد کے طور پر منتقل یا نکالا نہیں جا سکتا اور اس پر کوئی سود نہیں ملتا۔
• نقد: کیپٹن پوری تصدیق شدہ کل رقم وصول کرتا ہے۔ کیپٹن اپنے کھاتے کے لیے ڈیلیوری کرایہ وصول کرتا ہے اور iHand کے محدود وصولی ایجنٹ کے طور پر iHand کی سروس فیس وصول کرتا ہے۔
• دروازے پر کارڈ: کیپٹن iHand کا مجاز Ziina لنک یا QR کوڈ پیش کرتا ہے۔ iHand کیپٹن کے محدود وصولی ایجنٹ کے طور پر کیپٹن کا کرایہ وصول کرتا ہے اور اپنے کھاتے کے لیے iHand کی سروس فیس وصول کرتا ہے۔

آپ iHand اور اس کے ادائیگی فراہم کنندہ کو تصدیق شدہ کل رقم وصول کرنے، iHand کی ظاہر کردہ فیس رکھنے، کیپٹن کی خالص رقم بھیجنے، متفقہ ایڈجسٹمنٹ پروسیس کرنے اور کیپٹن کے لیے رقم واپسی کا انتظام کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ ناکام یا واپس کی گئی ادائیگی iHand یا کیپٹن کو واجب الادا رقم ختم نہیں کرتی۔ غلط چارج بیک، نقد کمی یا دیگر غیر ادا شدہ تصدیق شدہ رقم اس کے حقدار شخص کے لیے قرض رہتی ہے۔ iHand لازمی قانون کے تابع وصولی کا انتظام کر سکتا ہے، اکاؤنٹ معطل کر سکتا ہے اور فریقِ ثالث کی معقول دستاویزی وصولی لاگت وصول کر سکتا ہے۔

رقم واپسی اصل طریقے پر کی جاتی ہے جب تک یہ ناممکن یا ممنوع نہ ہو۔ کوئی اور قانونی طریقہ استعمال کرنے سے پہلے ہم آپ کو بتائیں گے۔ اکاؤنٹ حذف ہونے پر غیر استعمال شدہ والٹ کریڈٹ جہاں معقول طور پر ممکن ہو اصل فنڈنگ کے طریقے پر واپس کیا جاتا ہے، شناخت کی تصدیق، دھوکہ دہی کی جانچ، کھلی ڈیلیوریوں، رقم واپسیوں، چارج بیکس، قانونی ہولڈز اور دیگر قانونی تقاضوں کے تابع۔

منسوخی کی تصدیق سے پہلے ہم رکھی جانے والی رقم اور واپس کی جانے والی رقم دکھاتے ہیں۔

• کیپٹن کے قبول کرنے سے پہلے: مکمل رقم واپسی۔
• قبولیت کے بعد لیکن وصولی سے پہلے: کیپٹن کی مقررہ رقم صفر ہے۔ اگر کیپٹن نے جاب پر عملاً کام شروع کر دیا ہو تو iHand صرف قانونی طور پر قابلِ معاوضہ کام یا خرچ سے متعلق معقول ظاہر کردہ رقم رکھ سکتا ہے۔
• وصولی کے بعد صارف کی منسوخی: کیپٹن کو عام خالص کیپٹن آمدنی کا 30% ملتا ہے اور صارف کی باقی ادائیگی واپس کی جاتی ہے، جب تک بکنگ سے پہلے کوئی اور جائز رقم واضح طور پر ظاہر اور قبول نہ کی گئی ہو۔
• ناکام ڈیلیوری کے بعد واپسی: کیپٹن کو عام خالص کیپٹن آمدنی کا 50% ملتا ہے اور صارف کی باقی ادائیگی واپس کی جاتی ہے۔

ہم دھوکہ دہی، دہرے دعووں، متنازع حوالگی، چارج بیک یا قانونی پابندی کی معقول تحقیقات کے دوران رقم واپسی روک سکتے ہیں۔ غیر متنازع رقوم معقول ضرورت سے زیادہ دیر تک نہیں روکی جائیں گی۔ ادائیگی فراہم کنندہ کے پروسیسنگ اوقات لاگو ہوتے ہیں۔

8. کیپٹن کی شرائط

ورژن 2026-09-02-v4 · کیپٹن اس سیکشن کو ایپ میں الیکٹرانک طور پر قبول کرتے ہیں۔

9. مواصلات اور صارف کا مواد

چیٹ، کالز، وائس نوٹس اور فون نمبر صرف متعلقہ ڈیلیوری کے لیے استعمال کریں۔ ہراساں نہ کریں، دھمکی نہ دیں، امتیاز نہ برتیں، کسی کا روپ نہ دھاریں، ترغیب نہ دیں، غیر قانونی مواد نہ بھیجیں یا غیر ضروری ذاتی معلومات نہ مانگیں۔

آپ دوسرے صارف کو رپورٹ اور بلاک کر سکتے ہیں۔ جہاں حفاظت، دھوکہ دہی، قانونی دعووں یا نفاذ کے لیے معقول طور پر ضروری ہو وہاں ہم رپورٹ شدہ مواد محفوظ، محدود یا اس کا جائزہ لے سکتے ہیں، اور غیر قانونی یا بدسلوکی پر مبنی مواد ہٹا سکتے ہیں۔ جب کوئی فوری خطرے میں ہو تو ایمرجنسی سروسز استعمال کریں۔

آپ اپنے جمع کرائے گئے مواد کے ذمہ دار ہیں اور وعدہ کرتے ہیں کہ یہ درست، قانونی ہے اور پرائیویسی، رازداری یا دانشورانہ ملکیت کے حقوق کی خلاف ورزی نہیں کرتا۔ جہاں معقول طور پر ضروری یا قانونی طور پر لازم ہو وہاں ہم متعلقہ مواد دوسرے ڈیلیوری شریک، اپنے فراہم کنندگان، بیمہ کنندگان، مشیروں یا حکام کو ظاہر کر سکتے ہیں۔

10. نقصان، خرابی، تاخیر اور ذمہ داری

iHand فی الحال اختیاری پیکج بیمہ شامل نہیں کرتا۔ اس سے UAE قانون کے تحت عائد ذمہ داری ختم یا کم نہیں ہوتی۔

نقصان، خرابی، تاخیر یا غلط شخص کو ڈیلیوری کی اطلاع iHand کے ذریعے دیں تاکہ ہم ریکارڈ محفوظ رکھ سکیں اور دعوے کو سہولت دے سکیں۔ کیپٹن وصولی کے بعد پیکج کا ڈیلیوری فراہم کنندہ، کیریئر اور بنیادی ذمہ دار شخص ہے۔ اس لیے پیکج کا دعویٰ کیپٹن کے خلاف ہوتا ہے، اگرچہ iHand کیپٹن کی طرف سے تحقیقات، رابطہ اور رقم واپسی یا تصفیے کا انتظام کر سکتا ہے۔

iHand کیریئر نہیں ہے اور پیکج کی تحویل قبول نہیں کرتا۔ iHand صرف اپنے پلیٹ فارم، ادائیگی یا لازمی قانونی فرائض کی اپنی خلاف ورزی سے براہِ راست ہونے والے نقصان کا ذمہ دار ہے۔ کوئی چیز iHand کی دھوکہ دہی، جان بوجھ کر بدسلوکی، سنگین غلطی، iHand کی وجہ سے موت یا ذاتی چوٹ، یا قانونی طور پر خارج نہ کیے جا سکنے والے صارف کے حق کی ذمہ داری کو خارج یا محدود نہیں کرتی۔

آپ ممنوعہ مواد، غلط وضاحت، اندرونی نقص، ناکافی پیکنگ یا غیر قانونی ہدایت سے ہونے والے نقصان کے لیے اسی حد تک ذمہ دار رہتے ہیں جس حد تک مذکورہ سبب نے نقصان پہنچایا ہو۔

لازمی قانون کی اجازت کی حد تک، نہ iHand اور نہ کیپٹن صارف، وصول کنندہ یا کسی اور فریقِ ثالث کی وجہ سے؛ اندرونی نقص، عام ٹوٹ پھوٹ، بخارات بننے یا بگاڑ؛ ناکافی یا غیر ظاہر شدہ خصوصی پیکنگ؛ ممنوعہ چیز؛ غلط پتے یا ہدایت؛ قانون نافذ کرنے والے ادارے کے عمل؛ یا قوتِ قاہرہ سے ہونے والے نقصان کا ذمہ دار ہے۔ iHand اپنے معقول کنٹرول سے باہر ادائیگی، ٹیلی کام، نقشے یا کلاؤڈ فراہم کنندہ کی بندش کا بھی ذمہ دار نہیں ہے۔ نقصان میں دعویدار کے اپنے حصے کے تناسب سے ذمہ داری کم کی جاتی ہے۔

دعویدار کو نقصان کم کرنے کے لیے معقول اقدامات کرنے ہوں گے، فوری نوٹس دینا ہوگا اور آرڈر نمبر، مواد، ملکیت، حالت اور اصل مارکیٹ قیمت کا ثبوت، اور دیگر معقول طور پر دستیاب ثبوت فراہم کرنا ہوگا۔ دیر سے نوٹس لازمی حق ختم نہیں کرتا لیکن جہاں تاخیر نے نقصان پہنچایا ہو وہاں وصولی کم کر سکتا ہے۔

لازمی قانون کی اجازت کی حد تک، نہ iHand اور نہ کیپٹن جذباتی قدر یا نئی متبادل شے کی قیمت، کھویا ہوا منافع، آمدنی، موقع، کاروبار، ساکھ یا دیگر بالواسطہ یا نتیجتاً نقصان ادا کرتا ہے۔ کیپٹن کی طرف سے قابلِ ادائیگی کوئی بھی پیکج معاوضہ ثابت شدہ براہِ راست نقصان اور نقصان یا خرابی سے فوراً پہلے پیکج کی اصل مارکیٹ قیمت تک محدود ہے، جس میں سے بچ جانے والی مالیت اور کہیں اور سے وصول شدہ رقوم منہا ہوں گی، اور دوہری وصولی نہیں ہوگی۔

جہاں UAE قانون iHand کی علیحدہ پلیٹ فارم سروس کے لیے مالی حد بندی کی اجازت دیتا ہے وہاں صرف اس سروس سے پیدا ہونے والی iHand کی مجموعی ذمہ داری AED 500 یا پچھلے 12 مہینوں کے دوران دعویدار کی ادا کردہ iHand سروس فیس، جو بھی زیادہ ہو، تک محدود ہے۔ جہاں ایسی حد بندی ممنوع ہو وہاں یہ حد لاگو نہیں ہوتی۔

iHand کیپٹن کی گاڑی، آپریٹنگ لاگت، جرمانے، چوٹ یا فریقِ ثالث کی ذمہ داری کا ذمہ دار نہیں ہے سوائے اس حد تک جو iHand کی قانونی طور پر منسوب غلطی سے براہِ راست ہو۔

11. آپ کا مواد

آپ اپنے فراہم کردہ مواد کی ملکیت برقرار رکھتے ہیں۔ آپ iHand کو اسے ہوسٹ، پروسیس، نقل اور کیپٹن، وصول کنندہ، سروس فراہم کنندگان اور حکام کے ساتھ شیئر کرنے کا غیر خصوصی لائسنس دیتے ہیں، صرف اس حد تک جو ڈیلیوری کو چلانے، محفوظ بنانے اور سپورٹ کرنے، رپورٹس کی تحقیقات، قانونی فرائض پورے کرنے اور قانونی حقوق استعمال کرنے کے لیے معقول طور پر ضروری ہو۔ پرائیویسی پالیسی ذاتی ڈیٹا پر حاکم ہے۔

یہ لائسنس دنیا بھر کے لیے، رائلٹی سے پاک ہے اور اس وقت تک قائم رہتا ہے جب تک وہ مقاصد، برقراری کے فرائض یا قانونی دعوے تقاضا کریں۔ آپ ضمانت دیتے ہیں کہ آپ کے پاس اسے دینے کے لیے درکار حقوق اور اجازتیں ہیں۔

12. اکاؤنٹ پر پابندی

جہاں حفاظت، دھوکہ دہی کی روک تھام، چارج بیکس، غیر ادا شدہ رقوم، قانونی تعمیل، آپریشنل سالمیت، تحقیقات یا اہم یا بار بار خلاف ورزی کے لیے معقول طور پر ضروری ہو وہاں ہم بکنگ مسترد کر سکتے ہیں یا اکاؤنٹ محدود، معطل یا بند کر سکتے ہیں۔ ہم ثبوت محفوظ رکھ سکتے ہیں اور پابندی سے بچنے کے لیے بنائے گئے نئے اکاؤنٹ کو روک سکتے ہیں۔ ہم آپ کو وجہ کی قسم بتاتے ہیں اور جائزے کا راستہ فراہم کرتے ہیں جب تک قانون، حفاظت، کسی دوسرے شخص کے حقوق یا خفیہ تحقیقات انکشاف سے نہ روکیں۔

13. دستیابی اور کنٹرول سے باہر واقعات

ہم کیپٹن کی دستیابی یا ایپس، نقشوں، پیغامات یا ادائیگیوں کے بلا تعطل ہونے کی ضمانت نہیں دیتے۔ ہم صرف معقول کنٹرول سے باہر واقعے کی وجہ سے ہونے والی تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہیں، لیکن اس کے اثر کو کم کرنے، آپ سے رابطہ کرنے اور قانون کے مطلوبہ کسی بھی ازالے کی فراہمی کے لیے معقول اقدامات کریں گے۔

عام تعطیلات، رمضان، موسم، سڑک کی بندش اور زیادہ مانگ کے حالات دستیابی اور تخمینوں کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ ایپ کے تخمینے اور نقشے کے راستے معلوماتی ہیں اور ضمانت شدہ حوالگی کا وقت پیدا نہیں کرتے۔

14. پرائیویسی اور اکاؤنٹ حذف کرنا

پرائیویسی پالیسی ذاتی ڈیٹا کے ہمارے استعمال کی وضاحت کرتی ہے۔ آپ ایپ میں یا ihand.ae/delete-account پر حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ فعال ڈیلیوریاں، رقم واپسیاں، پے آؤٹس اور قانونی طور پر مطلوبہ ریکارڈ پہلے وہاں بیان کردہ طریقے سے نمٹائے جانے چاہئیں۔

15. تبدیلیاں

تبدیلیاں مستقبل کے لیے لاگو ہوتی ہیں۔ ہم اہم تبدیلی کا معقول نوٹس دیتے ہیں اور جہاں قانون تقاضا کرے یا جہاں یہ قیمت، ادائیگی، ذمہ داری، کیپٹن کے معاوضے یا کسی اور اہم حق کو متاثر کرے وہاں واضح قبولیت طلب کرتے ہیں۔ اگر آپ قبول نہیں کرتے تو آپ کو متاثرہ سروس کا استعمال بند کرنا ہوگا۔ نفاذ کی تاریخ کے بعد مسلسل استعمال غیر اہم تبدیلی کو قبول کرتا ہے۔ کوئی تبدیلی پہلے سے حاصل شدہ حق یا ادائیگی کو کم نہیں کرتی۔

16. شکایات

آرڈر نمبر، مطلوبہ ازالے اور دستیاب ثبوت کے ساتھ فوراً info@ihand.ae پر ای میل کریں یا +971 50 122 7200 پر کال کریں۔ ہم دو کاروباری دنوں کے اندر وصولی کی تصدیق اور معقول وقت کے اندر جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں؛ یہ سروس کا ہدف ہے، حل کا ضمانت شدہ وقت نہیں۔ یہ مجاز UAE ادارے کو شکایت کرنے کو محدود نہیں کرتا۔

17. قانون اور عدالتیں

یہ شرائط UAE کے وفاقی قانون اور لاگو ابوظبی قانون کے تحت ہیں۔ ابوظبی کی مجاز عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے، لیکن یہ صارف کو لاگو قانون کے تحت دستیاب لازمی شکایتی عمل، ادارے یا عدالت کے استعمال سے نہیں روکتا۔

18. نوٹسز اور عمومی شرائط

ہم آپ کی رجسٹرڈ تفصیلات استعمال کرتے ہوئے ایپ، ای میل یا SMS کے ذریعے آپریشنل اور معاہداتی نوٹسز بھیج سکتے ہیں۔ iHand کو رسمی نوٹسز info@ihand.ae اور ہمارے رجسٹرڈ پتے پر بھیجے جا سکتے ہیں۔

قانون کی اجازت کی حد تک، iHand کے بکنگ، تصدیق، ادائیگی، پیغام، لوکیشن، ثبوت، لیجر، قبولیت اور سرور ریکارڈ ریکارڈ شدہ واقعے اور وقت کا ثبوت ہیں۔ آپ مخالف ثبوت کے ساتھ واضح غلطی کو چیلنج کر سکتے ہیں۔

یہ شرائط، تصدیق شدہ بکنگ اور لاگو کیپٹن شرائط سروس کے بارے میں مکمل معاہدہ تشکیل دیتی ہیں۔ اگر کوئی دفعہ باطل یا ناقابلِ نفاذ ہو تو باقی دفعات نافذ رہیں گی۔ کسی شرط کو نافذ نہ کرنا دستبرداری نہیں ہے۔

آپ یہ معاہدہ، اکاؤنٹ، بکنگ یا کیپٹن کی حیثیت تفویض یا منتقل نہیں کر سکتے۔ iHand یہ معاہدہ مناسب لائسنس یافتہ وابستہ ادارے، خریدار یا جانشین کو تفویض یا منتقل کر سکتا ہے اور جہاں ضروری ہو نوٹس دے گا۔

عربی ورژن حاکم ہے۔ دیگر زبانیں سہولت کے لیے ہیں۔ عوامی لانچ سے پہلے عربی ورژن فراہم کیا جانا چاہیے۔

آپ الیکٹرانک معاہدے پر رضامند ہیں۔ غیر منتخب قبولیت باکس پر ٹک لگانا دکھائے گئے ورژن کو قبول کرنے کے آپ کے ارادے کی نشاندہی کرتا ہے۔ ہم اکاؤنٹ شناخت کنندہ، تصدیقی ریکارڈ، ٹائم اسٹیمپ، ورژن، زبان اور قبول شدہ متن کا سالمیت ریکارڈ رکھتے ہیں۔ آپ نقل کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ان شرائط میں کوئی چیز UAE قانون کے تحت لازمی حق کو ختم نہیں کرتی۔